Introduction

Les conflits en entreprise sont inévitables, mais comprendre leurs origines et savoir comment les gérer est essentiel pour maintenir un environnement de travail sain et productif.

Cet article analysera comment naissent les conflits entre employés et employeurs, les différentes attitudes à adopter face à ces conflits, et proposera des solutions efficaces pour les résoudre.

Si tu as déjà vécu des conflits au travail, laisse un commentaire pour partager tes expériences et tes solutions. Merci !

D’où naissent les conflits ?

Le décalage entre les attentes et la réalité

Souvent, les conflits surgissent lorsque les attentes des employés ou des employeurs ne correspondent pas à la réalité.

Il est important de clarifier dès le début tes attentes à ton employé/e.

N’hésite pas à poser des questions à ton employé/e pour savoir s’il/elle est heureux/se avec son rôle et son poste dans ton entreprise. Demande-lui pourquoi il/elle a décidé de travailler avec toi.

Écoute attentivement ses réponses et note-les quelque part, dans un carnet avec la date de votre entretien.

S’il y a discordance, il se peut que le conflit vienne de là.

Cette discordance amène des frustrations pour ton employé/e. Ces incompréhensions vont ne faire que grandir si tu ne prends pas le taureau par les cornes, c’est-à-dire si tu ne clarifies pas la situation avec ton employé/e.

Si tu vois que le rôle ne lui convient pas, aide-le/la à trouver son rôle dans ton entreprise (si tu en as un) ou à trouver un travail avec le rôle qu’il/elle désire.

Aider tes propres employé/e/s est un acte de générosité et d’intelligence qui te rapportera à long terme.

Problèmes d’autorité et de leadership

Un conflit avec un employé peut refléter l’influence et l’autorité du leader.

Il ne s’agit pas simplement d’être le « boss », mais d’exercer une autorité respectée.

Je veux prendre un exemple très simple, comme le rapport avec les animaux ou les enfants.

Par exemple, je sais que si j’entre dans ma propre énergie d’autorité, ils vont m’écouter.

Je n’ai pas besoin de crier ou de m’agiter. Si je n’y suis pas , ils font ce qu’ils veulent.

C’est un bon entraînement de savoir entrer et sortir de cette énergie.

Non-reconnaissance des talents créatifs

Le conflit naît aussi parce que ton employé/e est créatif/ve.

C’est le genre de personne qui a beaucoup à donner à ton entreprise, mais tu ne le/la reconnais pas vraiment au sein de l’entreprise.

Tu ne lui donnes pas l’espace dont il/elle a besoin. Cette personne vit la frustration de ne pas pouvoir exprimer pleinement qui elle/il est. Elle se sent frustré/e et a l’impression de perdre son temps.

En général, ce genre d’employé/e/s sont les meilleur/e/s dans l’entreprise parce que ils/elles feraient vraiment n’importe quoi pour la faire grandir.

Ce sont des enthousiastes et ils/elles se sentent frustré/e/s parce que ils/elles n’ont pas l’espace pour pouvoir s’exprimer. Est-ce que cela te parle ? Laisse-moi un commentaire, s’il te plaît.

Manque de confiance en soi

Tu as aussi des employé/e/s qui manquent d’estime de soi mais qui ont de grandes capacités à identifier ce qui ne fonctionne pas dans l’entreprise.

Pour eux, c’est tellement évident qu’ils se mettent facilement en colère vis-à-vis de l’entrepreneur ou des autres collègues qui ne réussissent pas à voir les problèmes.

Pourquoi se mettent-ils en colère ?

Cela peut sembler ridicule, mais ce ne l’est absolument pas.

Ces personnes ne se sentent pas reconnues au sein du groupe et, en même temps, elles se sentent supérieures aux autres parce qu’elles voient et savent ce qu’il faut faire pour que tout fonctionne mieux (ce que les autres ne voient pas). C’est un don naturel pour elles.

Il faut les éduquer à s’exprimer et surtout leur faire suivre des cours pour qu’ils gagnent en confiance en eux et se sentent acceptés et reconnus par les autres.

Derrière tout ça, il y a des traumatismes à explorer et à guérir.

Ces personnes ont de grandes compétences, il faut seulement les aider à savoir les exprimer avec une communication positive et constructive.

Les conflits comme opportunités de croissance personnelle

Un conflit peut être une opportunité pour l’entrepreneur de regarder ses propres zones d’ombre.

L’employé en conflit agit souvent comme un miroir, reflétant des aspects du leader qui nécessitent une introspection et un travail personnel.

Qu’est-ce que l’effet miroir ?

L’autre est notre miroir. Si un aspect de cette personne ne nous plaît pas, c’est tout simplement une partie de nous-mêmes que nous ne connaissons pas.

Nous devons apprendre à l’aimer, cette zone d’ombre qui nous appartient.

Utilise les outils nécessaires pour faire ce travail de transformation et d’intégration.

Tu verras de grands changements dans tes relations. Tout part de nous-mêmes.

Changements dans le comportement des employés

Si un employé, habituellement sans problème, commence à en poser, il peut être utile de discuter avec lui pour comprendre s’il traverse des difficultés personnelles.

Une relation basée sur la confiance permet d’aborder ces sujets délicatement.

Si tu as créé une ambiance adaptée et une relation basée sur la confiance, tu pourras t’arrêter avec lui/elle et lui demander si tout va bien dans sa vie privée.

Ne rentre bien sûr pas dans les détails si cette personne ne le souhaite pas.

Mais parle avec elle, expose-lui ce que tu as remarqué de différent et vois si tu peux l’aider à maintenir une ambiance sereine pour tout le monde. Identifie la dynamique que tu peux utiliser, car chaque personne et chaque entreprise est une entité unique.

Reconnaissance de la valeur des employés

Ne pas voir ou reconnaître la valeur d’un employé peut être une source de conflits.

Pourquoi ?

Simplement parce que ton employé/e le perçoit ou le voit même dans ton attitude vis-à-vis de lui/elle et de ses collègues. Ne pense surtout pas être innocente.

C’est une question d’énergie et de vibrations, crois-moi.

Il est important de réévaluer les jugements et les évaluations pour éviter de telles situations.

D’autres expressions de  conflits en entreprises moins conscients?

Toi, qui es le leader, il faut que tu sois aussi la personne la plus mature dans la relation.

Je veux dire par là qu’il est important d’être empathique, altruiste, généreuse et structurée pour incarner toutes ces qualités. En somme, tu dois être alignée avec tes propres valeurs.

Voici quelques idées selon différentes perspectives de conflits. Laisse-moi un commentaire de ta propre expérience. Merci.

Questions inconscientes posées par les employés difficiles

Un employé/e qui est difficile est en train de te poser 3 questions inconsciemment :

• « Peux-tu m’aider ? »
• « Prenez-vous soin de moi ? » il/elle englobe toi le leader mais aussi le groupe c’est-à-dire ses collègues
• « Puis-je avoir confiance en toi ? ».

La personne est souvent dans le déni total de son appel à l’aide. Donc, inutile de lui dire « écoute, je sais que tu te poses ces questions » parce que sa réponse va être « non, je ne me pose pas ces questions » et au lieu d’abaisser le mur, tu vas le renforcer.

Au contraire, tu peux faire ainsi :

1. Prends un temps et un espace privé avec cette personne. Si tu as créé une ambiance de confiance, cela ne sera pas difficile.
2. Pendant ton entretien avec elle, rassure-la et précise trois points importants pour toi :

• Premier point : « Si je peux t’aider, je serais heureuse de le faire. Seulement, dis-moi comment ? »
• Deuxième point : « Moi et tes collègues aimerions prendre soin de toi. Pareil, dis-moi comment ? »
• Troisième point : »Tu peux avoir confiance en moi. Donne-moi un exemple où je te montre que tu peux avoir confiance en moi. »

Pour chaque point, fais-la parler. Répondre à ces questions avec aide, soin et confiance va désamorcer des conflits.

Communication claire et valeurs de l’entreprise

Il est essentiel d’informer les employés, en privé et avec fermeté, des valeurs de l’entreprise et de la manière dont les comportements doivent s’aligner avec ces valeurs.

Cela maintient ta crédibilité et l’harmonie au sein de l’équipe.

Coachabilité de l’employé/e

Il est important de se demander si l’employé/e est coachable. Est-il/elle réceptif/ve aux feedbacks et aux formations ? Demande-lui directement s’il/elle est coachable et s’il/elle est intéressé/e par des formations sur l’estime de soi, par exemple.

Une personne non coachable a une estime de soi très basse, je te le garantis.

Propose-lui des formations et tu verras bien la réponse.

Clarté dans la communication et les attentes

Comme déjà dit ci-dessus, assures-toi que tes communications et attentes soient claires pour éviter les malentendus.

Comment faire ?

• Pose des questions. Demande à ton employé/e s’il/elle a bien en tête quelles sont tes attentes.
• Chaque fois que tu reformules tes attentes, demande-lui de les reformuler à son tour.

C’est une super méthode pour être sûr d’être sur la même longueur d’onde.

Motivations personnelles des employés

Les employés peuvent agir pour des raisons personnelles qui ne sont pas toujours alignées avec les objectifs de l’entreprise. Il faut donc que tu vérifies cela. Utilise la méthode des questions que je viens d’exposer. Souviens-toi que celui qui pose les questions a le couteau du côté du manche.

Par exemple, j’ai entendu dans un podcast que certains peuvent chercher à être licenciés pour bénéficier des avantages du licenciement.Bizarre no ?

Satisfaction au travail

Certains employés détestent leur travail.

Il est utile de leur demander quel rôle ils aimeraient jouer dans l’entreprise ou quel type de travail ils préfèreraient faire.

Je pense que tu seras surprise de la réponse. Laisse-moi un commentaire, s’il te plaît. Merci.

Solutions pour résoudre les conflits

Tu auras bien compris que nous ne pouvons pas éviter les conflits.

Un conflit est l’expression d’un malaise au sein de l’entreprise.

Il peut faire évoluer l’entreprise si ce malaise est bien interprété par le leader.

Cela implique un certain niveau spirituel de compréhension.

Prendre ses responsabilités

Cet article pourrait aussi t’intéresser : « La Responsabilité pour une Entrepreneure » clique-ici.

Chaque partie doit être capable de prendre ses propres responsabilités.

L’employeur doit soutenir ses employés et les valoriser, tandis que les employés doivent reconnaître leurs erreurs dans un environnement non jugeant.

Oui, parce que si tu as construit une ambiance de soutien, ton employé/e sera plus enclin/e à s’ouvrir et à te confier ses difficultés.

Mais un employé/e doit savoir prendre ses responsabilités.

Un leader ne veut pas définir un employé/e comme bon ou mauvais, mais plutôt comme responsable.

Toi, leader, tu lui donnes de la valeur tous les jours et l’employé/e sera reconnu/e pour son succès. Mais le/la même employé/e, s’il ou elle sait prendre ses responsabilités, saura dire « oui, là j’ai fait une erreur ».

Pour être capable de dire cela, il doit vivre dans une ambiance de soutien, de protection et de non-jugement.

C’est comme avec les enfants : si tu les encourages à dire la vérité sans les juger, mais en les aidant à construire leur confiance en eux grâce à l’amour que tu leur donnes, ils seront sûrement plus enclins à être vrais et honnêtes.

Donc, comme tu peux le voir, toi aussi, l’entrepreneure que tu es, tu es responsable, en partie, de la capacité de tes employé/e/s à prendre leurs responsabilités. Comme j’aime dire, « tout est connecté ».

Communication non violente

Adopter des principes de communication non violente et d’éducation Montessori, où la vérité et la confiance sont encouragées, améliore les relations de travail et la prise de responsabilité.

Cela annule les conflits, car la communication n’est pas conflictuelle ; elle repose sur la compréhension de l’autre.

Conclusion

Les conflits en entreprise peuvent être des opportunités de croissance personnelle et organisationnelle.

En adoptant une approche réfléchie et en mettant en place des pratiques de communication efficace et de reconnaissance des talents, les entrepreneurs peuvent transformer ces défis en leviers de succès.